Мы уверены в качестве нашей продукции и хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Если по какой-либо причине это не так, мы готовы оперативно решить этот вопрос в строгом соответствии с законодательством РФ.

1. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения.

Главное ограничение по специфике товара: Учитывая, что реализуемая продукция относится к химическим реактивам и исследовательским материалам, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества с нарушенной герметичностью упаковки, вскрытые флаконы, сорванные пломбы, а также товары, которые были в употреблении или подвергались любым манипуляциям.

Требование об обмене или возврате подлежит удовлетворению, если товар абсолютно новый, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность оригинальной упаковки и имеются доказательства приобретения у Продавца.

2. Особенности возврата и доставки при заказе через СДЭК

Отказ от получения / Неполучение заказа: Клиент оплачивает стоимость товара на сайте, а доставку — при получении в СДЭКе. Если вы решили отказаться от заказа при получении в пункте выдачи либо не забрали его в течение срока хранения (при отсутствии брака или нашей ошибки), посылка возвращается отправителю.

Поскольку транспортные расходы за доставку в обе стороны (туда и обратно) в этом случае оплачивает Продавец, из суммы вашей предоплаты за товар удерживаются фактические расходы Продавца на логистику (доставка до вашего города и обратная пересылка, удержанная СДЭКом).

При обнаружении производственного брака или пересорта (по нашей вине) все расходы на транспортировку полностью берем на себя.

3. Сроки и порядок предъявления претензий по качеству

Проверка целостности упаковки и комплектности осуществляется при получении. Претензии по видимым дефектам или повреждениям принимаются в течение 3 дней с момента получения заказа.

В связи с тем, что пептиды требуют соблюдения строгих условий хранения, после вскрытия флакона или нарушения герметичности претензии к качеству не принимаются.

4. Порядок направления требования на возврат

Для оформления возврата или обмена необходимо направить официальное письменное требование на наш адрес электронной почты:

Почта для заявлений: info@somaticlab.ru

В письме необходимо указать:

ФИО покупателя и номер заказа;

Причину возврата (отказ от товара надлежащего качества или претензия);

Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Возврат денежных средств (за вычетом транспортных расходов при отказе от товара надлежащего качества) осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами письменного заявления на почту и возвращенного товара, прошедшего проверку.